في ركائب، نضع رضا عملائنا وجودة منتجاتنا في مقدمة أولوياتنا. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة وموثوقة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن كامل حقوقكم وفقاً للمعايير والممارسات التجارية المعتمدة في دول مجلس التعاون الخليجي.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يُمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه المصنعي الأصلي كاملاً مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.

• إثبات الشراء: يُشترط تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية عند التواصل مع خدمة العملاء.

2. الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً (على نفقة المتجر)

يتحمل متجر ركائب كافة تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:

1. العيوب المصنعية: وصول منتج به تلف أو عيب مصنعي أو لا يعمل بشكل صحيح.

2. الخطأ في الطلب: استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه عبر الموقع.

3. التلف أثناء الشحن: وصول الشحنة متضررة أو مفتوحة بسبب عملية النقل.

ملاحظة: يجب الإبلاغ عن الحالات أعلاه خلال 48 ساعة من استلام الشحنة لتسهيل عملية التعويض.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً لمعايير الجودة والسلامة العامة، لا يُمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلاف غلافها الأصلي.

• منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الاستهلاكية بعد فتح غلافها الحامي (لأسباب صحية).

• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.

• الطلبات التي يتجاوز تاريخ استلامها 7 أيام.

4. آلية الاسترجاع المالي (Refund Policy)

• في حالة الدفع عند الاستلام (COD): يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل داخل دول الخليج، أو عبر إضافة رصيد شراء لمتجرنا (حسب رغبة العميل) بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• في حالة الدفع الإلكتروني: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء خلال فترة تعامل البنوك الرسمية (عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل).

• رسوم الشحن: في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن من المبلغ المرتجع.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الـ WhatsApp أو البريد الإلكتروني المخصص للمتجر.

2. تزويد الفريق بـ (رقم الطلب + صور/فيديو يوضح حالة المنتج ورقم الشحنة).

3. سيعمل فريقنا على مراجعة الطلب خلال 24 ساعة وتزويدكم ببوليسة الشحن ومواعيد استلام الشحنة المرتجعة.

•