الأسئلة المتكررة
الطلبات والشحن
ما هي الدول التي يشملها التوصيل؟
نوفر خدمة الشحن والتوصيل المباشر لكافة دول مجلس التعاون الخليجي: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، دولة الكويت، دولة قطر، مملكة البحرين، وسلطنة عُمان.
كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
تستغرق عملية التوصيل عادةً من1 إلى 4 أيام عمل كحد أقصى، اعتماداً على مدينتك والدولة التي تتواجد فيها.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد تأكيد طلبك وشحنه، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني والـ WhatsApp تحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لمتابعة خط سير الشحنة لحظة بلحظة.
طرق الدفع والأمان
هل يتوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، نوفر خيار الدفع عند الاستلام في كافة دول الخليج. يمكنك الدفع نقداً أو عبر البطاقة البنكية للمندوب عند معاينة واستلام شحنتك.
هل التسوق عبر موقعكم آمن؟
تطبيق أعلى معايير الأمان التكنولوجي وتشفير البيانات (SSL) يضمن حماية معلوماتك الشخصية والمالية بنسبة 100%.
المنتجات والجودة
كيف أتأكد من جودة المنتجات قبل الشراء؟
تخضع كافة المنتجات المعروضة في ركائب لفحص دقيق ومعايير اختيار صارمة. نضمن وصول المنتجات بنفس المواصفات والصور المعروضة على الموقع تماماً.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج به عيب أو مختلف عن طلبي؟
نحن نتحمل كافة المسؤولية. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، وسنستبدل لك المنتج أو نرجعه لك مجاناً ودون أي تكاليف إضافية.
الاستبدال والإرجاع
ما هي سياسة الإرجاع لدى متجر ركائب؟
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه المصنعي.
كيف استرد أموالي في حال الإرجاع؟
عند اختيارك الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المرتجع مباشرة إلى حسابك البنكي، أو إضافته كـ رصيد في حسابك للتسوق مجدداً حسب رغبتك.